社工如何做好困境学生服务？

发布时间：2021-01-24 21:24:27 浏览量：743

“社工姐姐，我被西华大学录取啦，妹妹被重庆工程学院录取啦”接到丽丽的报喜电话，社工的心情十分激动，开心无与伦比。丽丽姐妹俩抓住了高考的机遇，为改变命运打下了基础。

社工与丽丽交谈着，慢慢地丽丽情绪低落了下来，哽咽地说道：“能成功录取很开心，但大学的花费很大，弟弟妹妹读书都要花费，高昂的学费生活费我该怎么办呢？”当其他同龄人无忧无虑享受在录取喜悦、憧憬着大学生活时丽丽却为学费担忧着，独自承担着一个家庭的重大经济压力，长姐如母照顾着弟弟妹妹。

社工听着丽丽无助的诉说着对大学生活的憧憬，同时对高昂学费生活费的担忧，惹得社工内心发酸，她承受了这个年纪不该有的责任重担。

知其心，析需求

1.家庭缺位，面临多重困难

丽丽是社工在执行社会工作服务时由万州区龙驹镇党委政府民政工作人员转介而来，随后社工与丽丽约定时间进行入户探访。

社工见到丽丽的第一眼，丽丽落落大方、成熟稳重，担任着家长的职责照顾弟弟妹妹的生活起居、学习辅导，简单的家居干净整洁。

在与民政工作人员和丽丽交流得知，丽丽的父母先后病逝，留下姐弟三人成为孤儿相依为命，民政提供孤儿津贴，保障基本生活。社工将丽丽姐弟三人作为重点服务对象进行跟进，2020年丽丽和妹妹同年高考，社工陪同丽丽姐妹一起迎接人生的重要时刻。

父母病逝后，仅留下的少量遗产暂由大姑保管，丽丽决定把自家房子外租收取租金补贴生活，读书时均住校，假期间住在二叔家，二叔一家常年外出，不能为姐弟三人提供生活、情感支持，其他亲戚因各种原因基本对姐弟三人无资助。

另外丽丽身体状况较差经常生病，留级就医后与妹妹同年级读书，现患有下颌骨僵直，迫于经济压力暂未手术治疗。高考录取通知收到后，姐弟三人商议决定用父母的遗产支付大学学费和生活费，但遭到大姑的反对，重男轻女思想严重的大姑以供弟弟未来读书为由拒绝为姐妹俩支付学费，让姐妹俩陷入困境。

2.理论支持，确定服务目标

丽丽姐弟三人在父母病逝后，承担着生活、情感的压力和无助。社工以生态系统理论为支撑，强调“人在情境中”，从微观、中观和宏观三方系统，全方位评估丽丽姐妹的需求和现状。

   微观层面，社工与丽丽姐妹面对面交谈，了解学业情况、兴趣爱好、人际交友、身心健康、目前困境等信息，同时给予关怀和支持。

中观层面，社工与丽丽就读学校老师和朋辈群体访谈，了解学习情况、人际交往状况，分析丽丽姐妹的同辈支持力量和资源，与丽丽的亲戚、左邻右舍访谈，呼吁给丽丽姐弟三人提供些许的关爱和照顾，营造一个温暖有爱的生活和学习氛围。

 宏观层面与民政工作人员进行访谈，了解孤儿津贴等民政救助政策落实的情况，让丽丽姐弟享受到政策救助，坚持孤儿优先原则，给予更多地关爱。通过三个层面的分析，为丽丽姐妹提供情感陪伴心理支持、压力缓解灌注希望、高考志愿填报、经济帮扶助力大学就学等服务，助力丽丽姐妹顺利入学。

解其困，保生活

1.志愿填报，解惑专业选择

“三分成绩，七分志愿”表明了高考志愿填报的重要性。丽丽姐妹在高考中取得了不错的成绩，面对人生重大的抉择，父母缺位、亲戚支持小、自身对学科专业及院校的不了解，让丽丽姐妹俩陷入了迷茫中，不知道专业和学校该如何选择。

社工开展“星心有家，圆梦大学”高考生学业规划指导活动，结合丽丽姐妹俩的意愿和爱好，为丽丽姐妹俩提供心理疏导、填报指导、专业学科解答、专业方向选择、录取轨迹跟踪等多项指导服务，最终丽丽被西华大学，妹妹被重庆工程学院录取，拿到大学的入场券。

2.压力缓解，灌输奋发希望

沉浸在被录取的喜悦氛围遭受大姑不同意用遗产支付学费而破灭，社工协助丽丽到万州区教委申请生源地助学贷款。办理助学贷款时，工作人员告知必须要有担保人，丽丽在联系大姑、二叔、小叔和其他亲戚后，得知亲戚均担心丽丽姐妹二人将来无法按时还上贷款遭受牵连而拒绝成为担保人。

再次的拒绝让姐妹二人陷入了绝望，在教委办公室中急哭了，眼泪大颗止不住地从眼眶中滚出，眼中无光地看着工作人员举手无措，社工向前给丽丽一个温暖的拥抱，轻拍着肩膀，给予这个稚嫩的女孩一丝温暖和鼓励。

经过的社工的心理调适慢慢地丽丽的情绪平复下来，社工帮助丽丽分析着亲戚们的情况，建议以动之以情晓之以理的方式向小叔再次发出请求，请小叔看在去世父亲和姐妹俩优秀成绩情况上帮一把，经过努力沟通之后，其小叔愿做担保人，让姐妹俩的助学贷款8000元/年/人顺利办理。

借此社工为丽丽做心理建设，灌输天无绝人之路的希望理念，方法总比困难多，社工会陪着她一步一步的解决困难，一定让丽丽姐妹俩有大学可上。

3.情感陪伴，安放无助的心

经过经济压力的急迫、重男轻女思想偏见、情感无助无奈等多种人生百态的亲身体验，丽丽姐妹身心俱疲，处于惶恐无助之中。在此之后，社工时不时地与丽丽姐妹保持沟通状态，第一时间回复着其信息，以真诚、关切的方式交流着，为丽丽姐妹的困难想方设法，告知丽丽姐妹不是一个人在与困难决斗，民政、社工以及社会力量均在帮助他们走出困难，减轻丽丽姐妹的焦虑和不安情绪。

同时运用鼓励、同理等方法，设身处地的站在丽丽姐妹的立场去体会其的感受，运用探索-描述-宣泄的技巧，为丽丽姐妹提供情绪的宣泄，倾诉心中的“苦水”，使压抑情绪得到释放，然后在给予鼓励和输入希望，积极调整心态，风雨后惊现彩虹，让无助的心得以安放。

4.资源链接，助力上学无忧

丽丽姐弟三人属于孤儿，社工与民政联合为丽丽申请政策帮扶和社会力量资助。根据《国务院办公厅关于加强孤儿保障工作的意见》提出建立健全孤儿保障体系，维护孤儿基本权益，落实孤儿教育保障政策，将义务教育阶段的孤儿寄宿生全面纳入生活补助范围，丽丽弟弟住校生活得以保障；在普通本科高校就读的孤儿，纳入国家资助政策体系优先予以资助；孤儿成年后仍在校就读的，继续享有相应政策；学校为其优先提供勤工助学机会，丽丽姐妹可以享受大学教育政策帮扶。

社工帮助姐妹俩申请到“民政惠民济困保”大学补助金6000元、新生助学金4000元、福彩圆梦助学金10000元/人/年。另外在暑假期间，社工链接暑期工岗位在水果店做销售，赚取生活费。通过政策资源、社会爱心捐赠等多方的支持，丽丽姐妹二人本年度学费生活费凑满，保障大学生活无忧。

助其学，促发展

1.入校指导，培力增能向上

9月初，丽丽姐妹俩按时到校入学，社工的陪伴不撤退，继续跟进丽丽姐妹俩的大学生活。社工结合自身的大学学习经历，给予丽丽姐妹俩大学生活适应、课程学习、选修课、社团参与、身份角色转变等多方面的支持。期间，丽丽与社工的交流多了起来，对于大学生活的憧憬和实际生活的差距调试、宿舍室友的相处方式、勤工俭学分享、专业课程学习心得等等与社工进行分享。

社工特别向丽丽姐妹俩强调，大学生活虽自由，但切不可荒废，珍惜学习时光，充实自己的综合能力，丰富社会实践经历；另外鼓励其在课余时间发挥自己的优势，参与到公益服务中，帮助其他困境人群，传递爱的力量。

2.教育帮扶，启人生新征程

在服务过程中，社工重点关注贫困地区儿童的教育发展，俗话说：知识改变命运，引导儿童加强知识学习，招募高校志愿者和爱心人士与困境儿童结对帮扶，提供课业辅导、学习压力排解、朋辈支持、教育物资和救助金链接等教育帮扶服务，减轻困境儿童的受教育压力。

在丽丽面临着专业及院校选择困惑、学费生活费经济压力、情感支持缺位等众多影响学业深造的因素时，社工给予丽丽教育帮扶，让那颗有着热烈渴望学习的心不冷却，提供学习的土壤，培养刻苦学习知识、坚定理想信念、磨练坚强意志，增能向上，拨云见日，开启亮丽人生。

勤反思，凝经验

1.注希望，让心保持活力

在社会工作者眼里，困境儿童通过教育帮扶可以培养成掌握命运的舵手，无论处于何种困境，社会工作者都会给困境儿童输入希望，激发内生动力，鼓励奋发上进，在外界资源的帮扶下努力自我顽强向上生长着；同时培养公益助人之心，从受助者到助人者，从接受帮扶到反哺社会，让心充满着爱，让心保持活力，将爱延续。

2.重教育，知识改变命运

“百年大计，教育为本。”习近平总书记高度重视困境儿童的教育发展，希望广大少年儿童刻苦学习知识，要求凝心聚力，扎实工作，为加快建设教育强国添砖加瓦。

当代中国少年儿童既是实现第一个百年奋斗目标的经历者、见证者，更是实现第二个百年奋斗目标、建设社会主义现代化强国的生力军。各级党委和政府、全社会都要关心关爱少年儿童，为少年儿童茁壮成长创造有利条件，社工在行动中。

作者：冉燕

来源：社工客